インサイドセールスは辛い？

最近では、インサイドセールスの求人がますます増えていますね。

しかしながら、「インサイドセールス」と検索しようとすると、Google検索の候補の中では、「インサイドセールス　やめとけ」や「インサイドセールス　辛い」と言った候補条件が出てきてしまいます。インサイドセールスの実態は、辛かったり、やめとけと言われたりするような悲惨なものなのでしょうか。

今回は、筆者の体験や見聞きした話をもとにインサイドセールスが辛い！と言われる3つの理由とそれを解消するための対策を記事にしてみましたので、ぜひご参考までにご覧ください。

インサイドセールスが辛い！と言われている理由3選

それでは、インサイドセールスが辛い！と思われている3つの理由をここでは解説していきます。

営業スキルの難易度

まずは営業スキルの難易度です。

インサイドセールスを持つ組織において、KPIはアポイント数だけではなく、案件数、案件化率といった質の指標も入ってきます。ただアポイントを取るだけの営業は求められていません。

インサイドセールスにおいて、重要なのは顧客との接点を持ち続け、顧客のタイミングを見極めながら適切な情報を提供し、最適なタイミングでアポイントを獲得することです。s顧客の温度感を見極めたり、顧客のフェーズに応じた最適な情報提供ができるようなスキルが求められます。営業の難易度という点でも、インサイドセールスが辛い！と感じられ、挫折してしまう理由と言えるでしょう。

業務の単調性

次に、業務の単調性です。

インサイドセールスの1日は、多くの企業では顧客との電話やメール対応です。フィールドセールスやカスタマーサクセス、マーケティングの部署と比較した場合、考える時間や資料作成の時間にはほとんど使いません。もちろん、リストごとに顧客のフェーズや状況を鑑みながら、適切な行動を判断していくことは行いますが、他の部署のように深く顧客のことを考える時間は少ないと言えます。

考える時間が少なくなることで、毎日の単調な電話やメールに飽きてきてしまったり、電話やメールでお断りし続けられてしまうと、精神的に辛いと感じてしまうこともあるようです。特に新卒や、中途でも初めてインサイドセールスを経験するような方の場合、精神的なフォローも必要になってくるでしょう。

顧客折衝時間の短さ

そして最後に、顧客折衝時間が限られていることです。

インサイドセールスは、電話で会話をすることが最もアポイントを獲得するに当たって効率が良いです。問い合わせやホワイトペーパーのダウンロード、展示会での名刺交換で取得したリードに対して、日中にお電話を差し上げて、ご興味や関心を伺いながら、情報提供を行います。これは夜にはどうしてもできません。お客様の興味関心具合を直接お伺いできるのは、未だ電話だけなのです。そのため、基本的には9〜18時の間しかメールや電話などの活動ができません。

企業の中には、電話やメールなどの行動目標を課している企業もあり、朝9時〜夜18時まで電話やメールをし続け、溜まった事務作業などの仕事は18時以降にこなしているというケースも少なくありません。筆者の企業もそうでした。そのため、残業が増え、精神的に辛い！と思うインサイドセールスも多いようです。

インサイドセールスが辛い！を解消するには

それでは、インサイドセールスが辛い！を解消するにはどんなことをやったら良いのでしょうか。ここでは、3つの対策を解説します。

営業スキルを勉強する

まずは、「営業難易度が高い」という課題に対する対策です。結論としては、営業の勉強をしましょう、ということです。例えば以下のようなことであれば、すぐできますね。

• 営業の本を読む
• Twitterで有名なインサイドセールスの人をフォローする
• 営業のポッドキャストやvoicyを聞く

世の中には、営業の本はたくさんありますが多くの人が参考になると言っている本は、あまり変わることがないな、と筆者は感じています。以下参考リンクを参考にしてみてください。

参考：【営業本おすすめ10選】新人営業も営業部長も絶対に読むべき本を紹介

そして、SNSのフォローやvoicyやポッドキャストなどの音声サービスもフォローしましょう。行き帰りの電車でSNSの有名インフルエンサーのツイートをみながら勉強し、耳で営業のエッセンスを取り入れれば、移動で二つのことが学べますよ！

アポ獲得したら、チーム全員で全力で喜び合う

次に、「業務の単調性」に対する対策です。

日々つまらないこと。これがインサイドセールスの仕事が単調になってしまう原因です。そんな時は、Slackやチャットワークのチャンネルを作り、アポイントが取れたら全力でお祝いしましょう。もしくは、全員出社しているようであれば、銅鑼を購入して鳴らしたり（他部署への確認は必須）、拍手をしたり、とにかく盛り上げましょう。

日々、単調で辛い業務をこなしていますが、その盛り上がるがあるだけで、意外と「頑張ろう！」と思えたりするものです。筆者のおすすめです。

1日のメリハリをつける

最後に、1日にメリハリをつけましょう。

顧客折衝時間は、9~18時と決まっており、変えようがない事実です。9~18時をまるっと電話やメールをするのを辞めましょう。人はそこまで集中することができません。メリハリをつけることで、生産性が上がることもあります。

例えば、これまでのチームのアポイントが獲得できている時間帯を分析し、コールはその時間帯に集中させたり、9〜12時までは電話して、13〜15時まではメール、15時〜17時までは電話のように、チームの中でも何かを行う時間は決めてその作業だけを行うなど、スケジュールを決めてしまっても良いかもしれません。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

インサイドセールスは、辛いですか？日々架電やメールなどの追われている営業マンの方々は毎日辛い思いをしているかもしれません。そんな時はぜひ対策に書いてあることを実行してみてください。少しは毎日の景色が変わってくるかもしれませんよ。

このメディアでは、営業全般についても解説しています。できる営業マンの素質とは？やBtoB営業に向いている人とは？といった営業に向いている人や活躍する人の特徴についても解説しておりますので、ぜひご一読いただけますと幸いです。